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发布日期:2019-09-05 07:30   来源:未知   阅读:

  “伯伯,伯伯”“哎哟,宝贝儿,慢点跑”……8月29日早上,鄞州区首南街道格兰春天小区,3岁的淘淘远远看到50岁的赵敏,就跑了过去,而赵敏也迎了上来,一把抱起淘淘,脸上笑开了花。乍一看,两人宛若一家人,而实际上,他们一个是小业主,一个是物业公司经理。

  赵敏是小区的物业经理,平日里总在小区里巡逻,业主们遇到困难都会找他,而淘淘有两次皮球掉进河里也是这位“超人伯伯”给捞上来的。

  1969年出生的赵敏,安徽宣城人,2002年来宁波务工,从最基层的保安做起,一步步成长为宁波中建物业管理有限公司的一名项目经理。

  赵敏的一天从“迎来送往”开始。按照物业公司规定,项目经理上班时间是每天早上8点到晚上5点半。可赵敏为了更好地服务业主,每天提早一小时到,站在小区门口向进出的业主问好,看到业主出门上班了,他挥手道声“再见”;看到老人拎着蔬菜瓜果回来,他主动迎上去,问是否需要帮忙……“别小看这一个小时,能解决好多问题。”赵敏一边“站岗”,一边跟记者讲述其中的“门道”。“人熟了,搭讪几句,业主们会对物业工作多一份认可;而我们也能第一时间听到业主对物业服务的评价,问问他们有没有需要改进的地方。”

  8点半,进出的人明显少了。赵敏开始了一天里最重要的“功课”——小区巡查。当天太阳火辣辣的,他戴上一顶棒球帽,从东门出发,在小区里走了一圈。绿化带有无损毁,车辆停放是否规范,楼道灯、警示标志有没有破损,安全出口、通往顶层的平台门有没有上锁,这些都是巡查的内容。

  格兰春天小区交付于2008年,共有居民1461户。“我每天走一圈,大概需要一个半小时,看到问题马上记下来,安排人员尽快处理。”赵敏说,要想成为一名称职的物业经理,每天巡查工作是必不可少的,而且越是刮风下雨的日子,越要出去。“不能总坐在办公室,要走到一线去,这样才能第一时间发现问题。另外,给员工布置的任务,也要在巡查中看一眼,看看有没有完成,做得好不好。”

  “师傅,辛苦喽!”10点,在南门旁的一处绿化带前,赵敏停住了脚步。他热情地和两位正在修整草坪的工人打招呼。原来,这处草坪是长方形的,每次有电动车或自行车拐弯经过,都会压到草坪的“直角处”。赵敏发现这个现象后,主动找到业委会沟通,最终大家达成一致意见,决定将草坪的这处“直角”调整为“弧形”,这样车子拐弯时就不会压坏草坪了。

  这样小而温暖的服务,对赵敏和他的团队而言,已习以为常。如今,小区里保安、保洁员、维修师傅的积极性和责任心被调动起来了,逢年过节,保洁员会主动留守值班;业主汽车没停好,保安会立即提供停车指导服务……感受到榜样力量的他们,同样用行动守护着业主们的“家”。

  前不久,有业主深夜忘记关门,小区保安蒋言卫和郝家卫发现后,在业主家门口守候了一个小时。当时是半夜11点,物业前台已下班,他们无法获取业主的联系电话。而按照公司规定,在未经业主允许的情况下,保安不得随意进入业主家中,于是他们站在门口呼唤住户并敲门,然而屋内无人回应。就这样,他们一直站在门口,直到次日凌晨,睡梦中的业主隐约听到屋外有声音,迷迷糊糊起床查看才把门锁好。

  “有两个业主因为卫生间漏水吵起来了。”“好的,我过来看看。”结束巡查返回办公室途中,赵敏接到客服的求助电线楼业主家的墙壁发霉了,他怀疑是4楼业主家的管道破损导致,多次交涉后,两家有点闹僵了。“楼下墙壁发霉,应该是前些天台风下大雨灌进烟道造成的。我家管道没有漏水。赵经理你来得正好,让他们别再烦了。”4楼业主很是心焦。

  “街坊邻里有事好商量。”赵敏仔细检查了4楼业主家的各种管道,确实没有发现问题。正当他困惑不解时,房内几处踢脚线上淡淡的霉点,引起了他的注意。凭着多年的从业经验,他判断是4楼住户家的地暖设备出了问题。撬开活动板一看,地板下已蓄成一个“水池”,“病根”找到了。

  调解好3楼和4楼的漏水纠纷后,已是中午12点半了,赵敏匆匆吃了口饭,回到办公室打开了电脑。“现在公司用OA软件办公,我得学好几遍才能记住。”趁着午休时间,赵敏拉着记者,问起了一连串电脑操作和如何写材料的问题。记者得知,当年初中毕业的赵敏,从普通的保安一点点做起,后来还自学考取了大专文凭。

  下午2点到4点,赵敏的办公室里人流不断,一会儿业主来办事了,一会儿工作人员来请示工作了,还有一个单元的几家业主因为要不要修剪树木闹得不愉快,找他来调解的。

  “像物业费提价这种硬骨头都啃下来了,业主们的小摩擦根本不是事。”下午4点半,稍微空了下来,赵敏给记者讲了一件“啃骨头”的事。

  “2011年和2017年,我们小区先后两次物业服务费提价,一次每月每平方米提了0.2元,另一次提了0.3元。”赵敏说,物业服务费提价是物业经理人最头疼的事,可他们小区不仅提价成功了,物业费收缴率也跟着提升了。这背后,是他们兢兢业业的服务打动了业主,而业主们的支持与理解,也促使他们更加努力地提供服务。

  “获得业主认可,没有捷径可走,业主的微信要‘秒回’,业主的困难要当天受理,当成自家的事来办。”有一年下大雨,有位老人在小区公园的拱形桥上扭伤了脚。他听说后,赶紧冒雨买了水果上门探望,后来又多次对接业委会,把防腐木材料的拱形桥面改成了摩擦力更大的大理石材料。这个小举动,香港马会开奖记录直,赢得了业主的信赖,老人逢人便夸赵敏办事贴心。

  “业主说物业公司不好,99%的责任在物业经理身上。”在赵敏看来,既然业主们叫他“超人经理”,他就不仅要做好原本物业公司职责范围内的保安、保洁、保绿、保修等服务,还要尽力满足业主们多元化的合理诉求。

  下午5点半,临近下班又发生了一个小插曲。有业主在微信群里吼了一句,说“家里的指纹防盗门电池没电了,人被反锁在家里出不来,紧急求助”。赵敏让同事们先下班,自己去超市帮业主买电池。半小时后,电池送到了,业主的问题解决了。

  “按理说,买电池的事不归我们管,可业主有问题,能帮的就要尽力。”在赵敏看来,小区不仅仅是钢筋水泥的住所,除了满足基本居住需求,还承载幸福生活。而物业公司,每天要和业主们打交道,作为中间沟通的“桥梁”,小区的环境好不好、服务到不到位、业主们之间的小摩擦有没有及时化解,很大程度上取决于物业经理。

  有了这样的理念后,赵敏经常和社区、业委会联合搞活动,为业主们开设美食课、阅读课、公益集市等,让业主们在活动中互相混熟了脸、认熟了门。人熟了,心也自然容易打开了。赵敏又牵头召集业主代表、社工开会,收集大家对小区管理的意见和建议,遇到问题心平气和地谈、找解决办法。经过磨合,多方达成“默契”:小区里不管是业主家里还是公共区域需要维修,物业公司都会当天派人上门检查维修,能解决的问题绝不拖到第二天;组建微信群,整个社区有大群、每个单元有小群,遇到问题随时沟通,无法沟通的就民主协商、求同存异,绝不把小摩擦拖成大矛盾。

  宁波市区内共有物业服务企业269家,物业服务从业人员近3万人。这些从业人员,主要分布在鄞州区、海曙区和江北区。其中鄞州区的物业服务企业数量最多,占全市的比例逾三成。

  物业管理和每一位业主的生活息息相关,必须想方设法把许多像赵敏这样的人才留住。对于物业行业管理者和物业公司来说,要给物业经理搭建良好的成长平台,帮他们构建一个清晰的职业规划,帮他们成长为有责任心、有能力的复合型管理人才。

  而小区里的业主,也应该在享受正常物业服务的同时,对物业工作多一分理解和包容。在遇到摩擦时,尝试着换位思考,多说几句“我错了”“我帮你”“谢谢你”。